مسئله شکایت از دندانپزشک یکی از مشکلات و چالش های حوزه ی دندانپزشک ها می باشد. تعداد زیادی از این شکایت ها به تعقیب جزایی و حقوقی دندانپزشک منجر می شود. در این میان مراجع تصمیم می گیرند که که شکایت و نارضایتی بیمار صحیح می باشد یا خیر، و در صورت صحت موضوع، اقدامات لازم علیه دندانپزشک اجرا شود. شکایات و نارضایتی بیماران، بیشتر به دو دلیل مشکل درمانی و مشکل رفتاری و برخوردی دندانپزشک می باشد.

قصور و جرایم دندانپزشک

قصور دندانپزشک که موجب تنظیم شکایت از دندانپزشک می شود، تقریبا در سراسر ایران به یک شکل تعیین شده است. تعریف قصور دندانپزشک به معنای کوتاهی در اجرای وظایف و استاندارد مراقبت های پزشکی است که دندانپزشک موظف به انجام آن ها بوده است. اگر دندانپزشک هر گونه عمل و جراحی را بدون رعایت کردن نکات علمی، درست انجام ندادن وظیفه، رعایت نکردن قوانین و مقررات و نظامات دولتی، و به طور کلی هر عملی که انجام وظیفه او را همراه با وارد کردن خسارت به بیمار کند، حتی اگر عملش عمدی نباشد، قابلیت شکایت و پیگیری را دارد. به طور کلی قصور یعنی دست کشیدن از فعل لازم و یا مشغول شدن به فعل ممنوعه. قصور پزشکی بر اساس قوانین مجازات اسلامی در تبصره ماده ۳۳۶ تحت عنوان بی‌احتیاطی، بی‌مبالاتی، عدم مهارت و عدم رعایت نظامات دولتی تعریف می‌شود. در معنای گسترده، اگر درمانی برای شما انجام شود که نتایج آن درمان، چیزی نباشد که شما خواستار آن بوده اید و یا قبلاً برای شما پیش‌بینی‌شده بوده، دندانپزشک مقصر شناخته می شود. در نتیجه هر درمانی که به شکست بی انجامد، به معنی قصور نیست.

چطور از دندانپزشک شکایت کنم؟

بهتر است پیش از مطرح کردن شکایت از دندانپزشک، توسط وکیل با او ارتباط برقرار کنید. در این شرایط ممکن است دندانپزشک به صورت خودجوش به درمان خسارت و ضرر و زیانی که به شما وارد کرده، اقدام کند و نیازی به طرح شکایت نباشد. ولی در غیر این صورت می بایست وکیل شکایت از دندانپزشک به تنظیم و ثبت شکواییه از طریق دفتر خدمات الکترونیک قضایی بپردازد.

مراجع صالح برای مشخص کردن جرایم دندانپزشک

دادگاه های عمومی

در دادگاه های عمومی، شکایت می تواند از جهت جزایی یا حقوقی نسبت به عملی که دندانپزشک آن را مرتکب شده است، صورت گیرد. در واقع با توجه به قوانین مدنی و یا جزایی کشور، هر عملی که قابلیت پیگیری قضایی را داشته باشد، جزو صلاحیت های این دادگاه می باشد. با در نظر گرفتن همه ی این ها، به دلیل محسوب شدن اقدامات دندانپزشک به عنوان مسائل تخصصی، نیازمند به دید کارشناسه و افراد صاحب نظر داریم که به همین علت قوه قضاییه، یک دادسرا را به جرایم پزشکی و دارویی اختصاص داده است.

دادسرای جرایم پزشکی

دادسراهای مختلفی در شهر تهران وجود دارد که برخی از آنها به امور ویژه ای می پردازند، از جمله دادسرای ویژه رسیدگی به جرایم پزشکی، که مردم می توانند شکایت ها و پرونده‌های قضایی خود را در رابطه با قصور و تخلفات پزشک و دندانپزشک در هر مرحله ای به آن جا ارجاع دهند. رسیدگی به شکایت ها و پرونده های این دادسرا بدین ترتیب است که بعد از طرح موضوع و ارجاع آن به کمیسیون پزشکی، به بررسی پرونده می پردازند و اگر قصور کادر درمانی قابل تشخیص باشد، مراتب قصور به شعبه رسیدگی کننده فرستاده می شود و در نتیجه این امر، دندانپزشک و تیم پزشکی برای توضیحاتی احضار می شوند و در نهایت، با اخذ تصمیم، دادسرا قانع می شود که قصوری صورت نگرفته است یا شکایت را نزدیک به واقعیت می یابد و همراه با صدور کیفرخواست، پرونده و شکایت را به دادگاه ارجاع می دهد و دادگاه عمومی، مجازاتی را بر اساس مندرجات پرونده، نظریه کارشناس و دفاعیات طرفین، رای را صادر می کند

شورای حل اختلاف ویژه امور بهداشت

در ابتدای سال ۸۹ و با سپری شدن یک سال و نیم از تصویب دستورالعمل تشکیل شوراهای حل اختلاف ویژه امور پزشکی، بسیاری از استان ها، شورای حل اختلاف ویژه رسیدگی به امور بهداشتی را تشکیل داده و فعالیت خود را آغاز کردند. در تهران نیز مجتمع شماره ۲۹ به شورای حل اختلاف به امور بهداشتی و پزشکی اختصاص داده اند. کارشناسان و متخصصان صاحب صلاحیت در رشته های مربوط به پزشکی با تایید و معرفی سازمان نظام پزشکی، جزو اعضای شورای ویژه هستند. آن ها با رعایت آیین نامه اجرایی ماده ۱۳۴ قانون برنامه چهارم توسعه به مدت سه سال انتخاب شده و علاوه بر دارا بودن شرایط عمومی، باید محکومیت کیفری یا انتظامی قطعی نداشته باشند. از دیگر صلاحیت های شورای حل اختلاف، رسیدگی و حل اختلافات اعضای جامعه پزشکی با یکدیگر و اختلافات جامعه پزشکی با سایر افراد حقیقی یا حقوقی در حالیکه مبلغ خواسته یا محکوم کمتر از ۵ میلیون تومان باشد و یا طرفین در رابطه با ارجاع پرونده به شورا موافق باشند، می باشد. رسیدگی به بیشتر شکایت های مربوط به دندانپزشک، یا پرونده هایی که در آن ها ممکن است دیه ای که متهم به پرداخت آن محکوم می شود، کمتر از مبلغ ۵ میلیون تومان است، به شورای حل اختلاف ارجاع می شود. مواردی شامل فرستادن بيماران از بيمارستان های دولتی به بخش خصوصی، وجود رشوه یا زیر میزی و عمل هایی که از نظر هزینه، برخلاف ضوابط و قوانین و همینطور سوءاستفاده از موقعيت شغلی می باشد، جرم در نظر گرفته می شود. البته اگر سوء استفاده در قالب جعل عنوان باشد، به طور مثال اگر شخص پزشک عمومی، خود را به عنوان متخصص مغز واعصاب معرفی کند، جرم محسوب می شود.

سازمان تعزیرات حکومتی

قانون تعزیرات حکومتی امور بهداشتی و درمانی مجمع تشخیص مصلحت نظام اسلامی جرایم بسیاری را معرفی کرده است که مهمترین تخلفات آن به شرح ذیل است

• تاسیس موسسه پزشکی غیر مجاز به وسیله اشخاص فاقد صلاحیت
• تاسیس موسسه پزشکی توسط متخصصین فاقد پروانه
• خودداری بیمارستان ها از پذیرش بیمار و ارائه خدمات اولیه لازم به بیماران اورژانسی

پیگیری این تخلفات، در محدوده صلاحیت سازمان تعزیرات حکومتی می باشد، اما باید در نظر گرفت با استناد به ماده (۳) از قانون مقررات امور پزشکی و دارویی و مواد خوردنی و آشامیدنی، در صورتی که یک موسسه پزشکی توسط اشخاصی تاسیس شده باشد که دارای تخصص لازم هستند ولی اقدامی برای کسب مجوزهای لازم نکرده اند، توسط دادسرای انتظامی سازمان نظام پزشکی پیگیری می شود.

برای جلوگیری از وقوع شکایت از دندانپزشک، دندانپزشک ها چه مواردی را باید رعایت کنند؟

برای اینکه به نحوی از شکایت از دندانپزشک پیشگیری شود، شخص دندانپزشک باید به صورت اگاهانه رضایت بیمار خود را بر اساس قانون مجازات اسلامی، پیش از هر گونه عملی کسب کند و مبنای شروع کار توسط دندانپزشک، باید بر پایه رضایت فرد بیمار و یا اولیای او و همچنین تحت موازین علمی و فنی باشد. بنا به گفته ی مدیر کل پزشکی قانونی استان تهران، برای جلوگیری از پیش آمدن قصور پزشکی و دندانپزشکی، کافی است ماده ۱۵۸ قانون مجازات اسلامی رعایت شود به این صورت که دندانپزشک معالج، به بیمار خود وقت اختصاص دهد که تا قبل از اقدام به هر عملی، بیمار در مورد اقدام درمانی خود اطلاعاتی را به دست آورد، زیرا اکثر مواقع شکایت از دندانپزشک وقتی اتفاق می افتد که انتظاراتی که بیماران از جراحی خود دارند، برآورده نمی شود.

آشنایی با حقوق متقابل بیماران و دندانپزشکان برای پیشگیری از شکایت از دندانپزشک

• یک مراجعه کننده دندانپزشک، باید در رابطه با مشکل خود و درمان آن اطلاعات کافی را به دست آورد. دندانپزشک نیز وظیفه دارد که در مورد طول درمان، بیمار را در جریان هزینه ها قرار دهد و همچنین موظف است که درمان‌های جایگزین را نیز مشخص کند.
• دندانپزشک باید بهترین درمان را در حق انجام دهد و اگر به دلیل کمبود امکانات یا نداشتن تخصص توانایی ارائه درمان ایده آل را ندارد، بیمار را به دندانپزشک متخصص ارجاع دهد.
• حق طبیعی دندانپزشک است که بیمار را برای درمان پذیرش نکند.
• دندانپزشک حق ‌دارد که حق ویزیت خود را درازای معاینه بیمار و یا ارائه مشاوره دریافت کند. حق ویزیت دریافتی از هزینه درمانی که در آینده صورت میگیرد، جدا می باشد. حق ویزیت دندانپزشک در هر صورتی محفوظ است.

هزینه دادرسی شکایت از دندانپزشک

هزینه شکایت کیفری در قانون بودجه هرسال تعیین و ابلاغ میشود. هزینه حدودی شکایت کیفری 100 هزار ریال بوده و هزینه های کمیسیون تخصصی پزشکی قانونی نیز بر اساس قانون بودجه تعیین میشود. 

شکایت از دندانپزشک چقدر طول می کشد

درخصوص مدت زمان پرونده ها هیچگاه نظر قطعی نمی توان داد، اما بطور معمول درخصوص پرونده های شکایت از دندانپزشک می توان گفت از طرح دعوی تا به نتیجه رسیدن آن، معمولا بین 6 ماه تا یکسال زمان بر خواهند بود.

نقش وکیل متخصص در شکایت از دندانپزشک چیست؟

در اولین مرحله در شکایت از دندانپزشک، باید از وکیل متخصص پایه یک دادگستری مشاوره گرفت. وکیل مورد نظر باید از نظر حقوقی در زمینه جرایم پزشکی و دندانپزشک، تخصص داشته باشد و همچنین به طور کامل به قانون مسئولیت مدنی و قانون مجازات اسلامی تسلط داشته باشد. اگر قصور دندانپزشک، به نظر سایر دندانپزشک ها قابل تشخیص باشد، ممکن است دندانپزشک نسبت به جبران زیانی که به شخص شکایت کننده وارد کرده است، اقدام به پرداخت خسارت کند. اما در غیر اینصورت وکیل شکایت از دندانپزشک باید به تنظیم شکواییه کیفری و ثبت آن از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی دادسرای عمومی بپردازد. در نتیجه با توجه به روند طولانی رسیدگی به شکایت، گرفتن یک وکیل متخصص در  شکایت از دندانپزشک می تواند روند پیگیری شکایت و پرونده را تسریع بخشد.

چگونه کار خود را به بهترین وکیل شکایت از دندانپزشک بسپاریم؟

بهترین وکلا برای شما کسانی هستند که تخصص در شکایت از دندانپزشک دارند.

برای انتخاب بهترین وکیل برای شما، دادسان شرایطی از جمله

• رزومه و قیمت پیشنهادی از چند وکیل
• هزینه مشاوره اولیه
• پیشنهاد متنی از چند وکیل متخصص کار خود
• امتیاز سایر کاربران به وکلا

هزینه ی اخذ وکیل برای شکایت از دندانپزشک چگونه است؟

هزینه ی اخذ وکیل برای شکایت از دندانپزشک معمولا درصدی از مبلغ مورد مطالبه می باشد.

هزینه مشاوره از وکیل متخصص شکایت از دندانپزشک در بازه قیمتی زیر قرار دارد.

20 هزار تومان 200 هزار تومان